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半岛网6月7日讯（记者 李京媛 通讯员 李逸文） 近日，青岛鑫宇宏商贸有限公司会计王晓娟因突发感冒，无法到办税服务厅办税，通过黄岛区税务局“办问协同”线上远程协助，王晓娟在税务人员“面对面”辅导下顺利完成纳税申报。

“您好，欢迎连线国家税务总局青岛市黄岛区税务局，请问有什么可以帮助您？”“我是青岛鑫宇宏商贸有限公司的会计，我正在申报企业所得税年报，系统一直提示异常申报表保存不了，我现在该怎么操作？”“您的问题需要坐席远程协助，请您点击右下角‘远程协助’发起视频互动，我来辅导您完成申报。”当时，正值企业所得税年度申报最后一天，王晓娟因突发感冒，无法到办税服务厅办税，通过黄岛区税务局“办问协同”线上远程协助，王晓娟在税务人员“面对面”辅导下顺利完成纳税申报。

据了解，黄岛区税务局依托“办问协同”中心，更加充分发挥征纳互动服务效能，智能高效、精准便捷、全程互动，通过文字、音视频、电话、远程协助等互动方式，引导、协助纳税人缴费人非接触式办税。2023年以来，黄岛区税务局通过征纳互动服务共提供智能互动1万余户次、人工互动服务9300余户次，日均人工服务近100户次。同时，黄岛区税务局更加注重挖掘大数据潜力，通过税收数据分析应用技术专项提升工程，提升数据分析、处理、应用能力，将咨询、互动问题进行统计、分类，梳理成办税缴费热点，进一步提升税务人员的业务能力、办税质效，进而提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

下一步，黄岛区税务局将继续加大推广应用征纳互动服务，将“办”与“问”有机结合，并创新将电话咨询融入“征纳互动”，使“听得见”服务与“看得见”服务联动增效，降低办税成本、优化办税体验。